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RESUMO DO CARGO  
- Transmitir a filosofia da Marca RL e os valores EMEA
- Contribuir para o sucesso das lojas através de um nível excecional de experiência RL
- Proporcionar a todos os clientes um ambiente acolhedor para Conectar, Converter e Concluir, deixando-lhes uma impressão positiva duradoura da RL ~RESUMO DO CARGO
- Transmitir a filosofia da Marca RL e os valores EMEA
- Contribuir para o sucesso das lojas através de um nível excecional de experiência RL
- Proporcionar a todos os clientes um ambiente acolhedor para Conectar, Converter e Concluir, deixando-lhes uma impressão positiva duradoura da RL
Essential Duties & Responsibilities

SUPERAR AS METAS DE VENDAS E DE RENTABILIDADE
-  Responsável de alcançar as metas de vendas pessoais ou de equipa e as principais medições: Vendas, Conversão e Unidades por Transação (UPT) e Recolha de Dados de Clientes (CDC)
-  Cumprir todas as políticas e procedimentos da empresa, incluindo Saúde e Segurança
-  Entender as medições chave e como o seu rendimento influi nos resultados
-  Solicitar aconselhamento e orientação para melhorar o seu contributo
-  Adotar uma atitude segura no desempenho do seu trabalho
-  Trabalhar com ritmo e energia em tudo o que levar a cabo
-  Contribuir para o sucesso das lojas mediante a comunicação e o trabalho efetivos em equipa
INSPIRAR E DESENVOLVER
-  Transmitir a experiência RL em tudo o que levar a cabo
-  Ser responsável do seu contributo pessoal para a equipa e para a loja
-  Ter o seu plano de desenvolvimento pessoal, procurar formas de melhoria contínua
-  Disponibilizar um serviço e um rendimento excelentes
-  Representar a Ralph Lauren (RL) através de umas normas de vestuário e de higiene pessoal impecáveis
EXPERIÊNCIA RL E MODELO DE SERVIÇO
-  Proporcionar uma experiência RL excecional a todos os clientes
-  Estabelecer contacto com todos os clientes, proporcionar um ambiente acolhedor e uma elevada experiência de serviço através de palavras e ações positivas
-  Transmitir uma cultura que priorize sempre o cliente, adotar e responsabilizar-se dos pontos Expert Hot: Receção, ICONS, Sapataria, Provadores e Registo
-  Contribuir para o sucesso das lojas mediante a comunicação e o trabalho eficientes em equipa
-  Ser responsável da atualização do conhecimento pessoal da disposição, gamas e conceitos dos produtos
-  Poder descrever as gamas, conceitos, características e benefícios dos produtos
-  Motivar o cliente a comprar, dar apoio, propor alternativas e vender produtos adicionais
-  Otimizar as oportunidades nos Provadores/na zona de vendas para vender e realizar vendas adicionais
-  Verificar se os provadores estão preparados para os clientes mediante a remoção rápida dos artigos, e garantir que os mesmos estão limpos para os nossos clientes
-  Dar por terminada a experiência e deixar uma impressão positiva duradoura
-  Gerir os pedidos de informações dos clientes de forma positiva e profissional 
APRESENTAÇÃO DA MARCA E EFICÁCIA OPERACIONAL
-  Gerir as áreas de forma enérgica e efica
-  Manter a apresentação da marca e as normas de venda a retalho através da recuperação e da manutenção
-  Procurar e entender as promoções e os eventos em curso
-  Aprender os sistemas e os procedimentos da Ralph Lauren para melhorar a eficácia da venda e construir a base de dados de clientes
-  Capacitar-se para desempenhar as funções de apoio às vendas

EXPERIÊNCIA, COMPETÊNCIAS E CONHECIMENTO – Postura entusiasta e acolhedora com interesse em moda – Ser um bom Team Player – Bom nível de comunicação fomentando bons relacionamentos interpessoais – Predisposição para aprender e desenvolver novas competências – Compreender e aplicar novas informações, ideias e conceitos – Habilidade em priorizar, flexibilidade e adaptabilidade no que concerne a tarefas diárias – Atenção ao detalhe – Capacidade na resolução rápida de problemas e em trabalhar sobre pressão num ambiente de trabalho de ritmo elevado e dinâmico – Perspicácia cultural

 
PFS - Customer Experience Associate